Die Macht der Nutzer: Wie Sie User Generated Content effektiv nutzen

User Generated Content: Echte Erfahrungen, geballt im PIM

Authentizität ist die Währung der Gegenwart. Wahre Erlebnisse, echte Empfehlungen, mitreißende Erfahrungen – die persönliche Ebene prägt beinahe jede wichtige Kaufentscheidung. Und das vielleicht sogar in noch größerem Maße, als Sie bislang glaubten: Laut der Nielsen-Studie „Trust in Advertising“ vertrauen rund 85 Prozent der Verbraucher:innen in Deutschland (persönlichen) Empfehlungen, wenn sie sich für oder gegen einen Kauf entscheiden.

Die Tendenz ist also klar: Kundenbewertungen, Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda gewinnen gegenüber Branded Content zunehmend an Relevanz. Doch warum genau? Wie können Sie das für Ihr Unternehmen nutzen? Und wie hilft Ihnen ein PIM dabei?

5-Sterne-Rezensionen: Mund-zu-Mund-Propaganda im digitalen Raum

„Hier soll mir doch nur etwas verkauft werden“ – Haben Sie so vielleicht auch schon über die mehr oder weniger glaubhaften Werbeversprechen gedacht, die den Federn der großen Werbeagenturen entspringen? „Branded Content“ wird meist sehr zeitaufwändig und mit großem Budget realisiert – das schafft zwar hochwertige Werbemittel, die bis ins letzte Detail durchdacht sind; es schafft aber auch Distanz zu den Kund:innen. Die Zeiten, in denen es keine „schlechte Publicity“ gab, sind vorbei – wenn Sie heute das Vertrauen Ihrer Kund:innen verlieren oder den falschen Ton anschlagen, können Sie empfindliche Schäden davontragen.

Doch wie sollen Ihre Markenbotschaften dann bestenfalls Ihre Kund:innen erreichen – sie berühren, eine Verbindung zu ihnen herstellen und sie zu einem Kauf animieren? Indem Sie echte Fürsprecher für Ihre Produkte gewinnen! Denn: Menschen möchten der glaubhaften Erfahrung anderer Menschen vertrauen.

Genau hier tritt der „User Generated Content“ auf das Spielfeld, auf den Unternehmer:innen zunehmend setzen. Sie auch?

User Generated Content – ein wichtiger Baustein im Online-Marketing

Im Zeitalter der Digitalisierung – und vor allem: im Zeitalter der Individualisierung – haben sich die Erwartungen der Verbraucher:innen verschoben. Die klassischen One-Size-Fits-All Lösungen machen Produkten und Dienstleistungen Platz, die sich nach einer maßgeschneiderten Lösung für die ganz eigenen, persönlichen Bedürfnisse anfühlen. Was auch immer die Menschen mit ihrer Kaufkraft erwerben – es soll passen wie ein maßgeschneiderter Anzug. Und wie findet man den besten Maßschneider? Na, klar – durch eine authentische, glaubhafte Empfehlung. Von Mensch zu Mensch.

User Generated Content macht genau das: Er teilt persönliche Erfahrungen. Beim User Generated Content handelt es sich um Inhalte, die von den Kund:innen selbst erstellt werden; das können Produktbesprechungen auf YouTube sein, Sternebewertungen auf Verkaufsplattformen oder ausführliche Rezensionen. Was User Generated Content besonders wertvoll macht: Die Inhalte werden freiwillig erstellt – und sind gerade deshalb so wirkmächtig. Die Kund:innen haben tatsächliche, positive Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht – und fühlen die authentische Motivation, anderen Menschen davon zu berichten. User Generated Content ist somit eine Empfehlung von Mensch zu Mensch – im digitalen Raum.

Dies sind weitere Vorteile von User Generated Content:

• Social Proof: Wer online kauft, kann das Produkt nicht selbst prüfen, ausprobieren und begutachten. Dass die Hersteller-Informationen positiv ausfallen, ist ohnehin jedem klar – umso wertvoller ist also die Stimme einer Person, die keinen Vorteil davon hat, das Produkt anzupreisen. Eine solche echte Meinung nennt sich „Social Proof“ – und wird allgemein als authentischer und ehrlicher wahrgenommen als die Markenbotschaften der Hersteller. Mit Social Proof schafft User Generated Content also eine der wichtigsten Währungen im Marketing: Vertrauen.
• Brand Loyalität: User Generated Content fokussiert sich auf die Erfahrung mit dem Produkt – nicht in erster Linie auf das Produkt selbst. Mit Erfahrungen können sich Menschen identifizieren. Sie können sich darüber austauschen, weiterführende Empfehlungen teilen und sich im kollektiven Diskurs mit der Marke verbinden. Das wiederum kann auf vielen Wegen geschehen – je nachdem, was zur Marke passt. Ob Wettbewerbe oder Umfragen, Re-Posts und Kommentare in den Sozialen Medien, Hashtag-Kampagnen oder attraktive Verlosungen – all das kann Menschen dazu motivieren, sich weiter einzubringen und zu interagieren.
• Crowdsourcing: User Generated Content wird von echten Kund:innen gemacht – somit ist die Herstellung für Sie als Unternehmer:in kostenlos. Mit User Generated Content erhalten Sie also ein effektives Marketinginstrument, das deutlich weniger Ressourcen bindet als die Planung und Umsetzung von Anzeigen oder Imagefilmen.
• Multiplikator: Wer ein gutes Produkt vertreibt, der möchte es so vielen Menschen wie möglich bekannt und zugänglich machen. Das funktioniert besonders gut in den Sozialen Medien – und auch hierzu trägt User Generated Content maßgeblich bei.

Auch im B2B-Bereich ist User Generated Content ein wertvolles Marketing-Instrument. Adobe hat es vorgemacht: Die Hashtag-Kampagne #createyourstory animierte zahlreiche Profis und Kreativunternehmen dazu, ihre mit Adobe-Programmen gestalteten Werke zu teilen. Sie selbst erreichten damit Sichtbarkeit, die Marke erfuhr eine noch höhere Reichweite – und insgesamt bildetet sich eine interagierende Community auf Augenhöhe.

Die Vorteile liegen auf der Hand

User Generated Content ist kostenlos, Ihre Kund:innen wiederum können ihn schnell und ohne großen Aufwand selbst erstellen. Gleichzeitig gewinnen Sie eines der wirkungsvollsten Marketinginstrumente der Gegenwart – denn User Generated Content stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und die Verbindung zu Ihren Kund:innen.

Voraussetzung dafür? Natürlich ein Produkt, das Ihren Kund:innen immer wieder eine tolle Erfahrung bietet – und ein gut integriertes PIM, um den Mehrwert des User Generated Content einfach und flexibel skalieren zu können.

User Generated Content im PIM – warum und wie?

Bespielen Sie verschiedene Vertriebskanäle? Betreiben Sie Multichannel-Marketing? Dann profitieren Sie von einem PIM – also einem Product Information Management System. Hier werden Ihre Produktdaten einheitlich und vollständig hinterlegt und verwaltet – und können problemlos an alle Kanäle ausgespielt werden, auf denen Sie präsent sein möchten: online, offline, auf verschiedenen Plattformen, auf dem Desktop oder auf dem mobilen Endgerät, im Browser oder in einer App. Mangelnde Datenqualität und ineffiziente Prozesse gehören mit einem PIM der Vergangenheit an – Ihre Produktinformationen erscheinen überall einheitlich und vollständig. Wenn Ihre Produktdaten crossmedial funktionieren, steht Ihnen also praktisch die gesamte Welt des E-Commerce offen – mit einem verlässlichen, übersichtlichen und praktischen Mittelpunkt: Ihrem PIM.

Sind Ihre Daten vollständig, relevant und korrekt? Ihr PIM spielt sie genau so aus – und das Einkaufserlebnis fühlt sich für Ihre Kund:innen immer individuell, unkompliziert, benutzerfreundlich und persönlich an. Dank klarer Attribute, relevanter Informationen und aussagekräftiger Bildmedien können Ihre Kund:innen bestmöglich einschätzen, was sie kaufen; das erhöht wiederum Ihre Chancen, begeisterte Kundenstimmen und Interaktionen zu erhalten. Und über zufriedene Kund:innen freut man sich ja sowieso.

Im PIM vereinen Sie also jeglichen produktbezogenen Content, der für Ihre Marketingstrategie relevant ist. Das könnte sein:

Was User Generated Content in Ihrem PIM zu suchen hat? Ganz einfach: Wenn Sie beispielsweise eine wertvolle Produktrezension in Ihrem Online-Shop erhalten haben – dann nutzen Sie sie und spielen sie über das PIM gezielt an weitere Plattformen aus, wo Ihre Produkte präsent sind. So sind Ihre Produkte immer von positiven Stimmen flankiert – egal, wo Ihre Kund:innen kaufen.

Das kann sich auch für Ihre SEO-Strategie auszahlen: Online-Suchmaschinen wie Google verwenden Kommentare und Bewertungen von Kund:innen, um die Suchergebnisse bestmöglich ranken zu können. So kann ein gut aufgesetztes und mit User Generated Content ausgestattetes PIM auch Ihr SEO-Ranking verbessern.

Wie Sie das PIM für Ihren User Generated Content genau nutzen, hängt ganz davon ab, welche Zielgruppe Sie erreichen möchten – und wo. Sie haben zahlreiche Interaktionen mit Ihrem letzten Gewinnspiel erzielt? Wunderbar, dann nutzen Sie diese Stimmen doch auch auf Instagram und Facebook! Für YouTube verwenden Sie vielleicht lieber die aktuellsten Erwähnungen durch Influencer:innen oder Content Creator:innen – und Ihre positiven Rezensionen wirken auf Facebook, XING und LinkedIn sicher auch überzeugend! Tipp: Seien Sie möglichst auch in Supportforen aktiv, wo sich echte Anwender:innen mit Ihren Produkten beschäftigen und gezielt Austausch und Unterstützung suchen!

Auch Ihre Unternehmensziele können in Ihre individuelle Nutzung des PIM-Systems einfließen. Setzen Sie für die Verwendung von User Generated Content beispielsweise klare, messbare und zeitgebundene Ziele auf, machen Sie Ihren Erfolg im Marketing messbar – und können beständig Anpassungen vornehmen, um Ihren unternehmerischen Zielen näher zu kommen. Mögliche Zielmarken können dabei sein:

• Information (Können die Inhalte User-Fragen klären oder Bedenken ausräumen?)
• Engagement (Wie viele Likes, Shares und Kommentare erhalten die Inhalte?)
• Conversions (Wie viele tatsächliche Käufe werden durch den Content generiert?)
• Markenbindung (Verbessert sich die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Marke?)

Das PIM garantiert Ihrem Online-Auftritt also eine verlässliche Einheitlichkeit und einen rundum starken Markeneindruck. Pflegen Sie Ihren User Generated Content ins PIM ein, so lassen Sie auch die positiven Stimmen, die Sie auf sich vereinen konnten, auf allen Kanälen für Sie sprechen – immer dort, wo und wie sie am besten für Sie arbeiten.

Zum Schluss ein paar Tipps: So erhalten Sie User Generated Content

Mögliche Anreize für Ihre Kund:innen, Ihre Produkte mit User Generated Content zu würdigen, können sein:

• Wettbewerbe / Challenges
• Umfragen / Abstimmungen
• Aufrufe zum Teilen von Erlebnissen oder Geschichten
• Anreize zum Abgeben einer Produktbewertung (beispielsweise durch Verlosungen oder Gutscheine)
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung
• Hashtag-Kampagnen
• Kostenlose Testprodukte im Gegenzug für Rezensionen

Sind die Maßnahmen erfolgreich, dann pflegen Sie Ihre entstehende Community, indem Sie auf Fragen eingehen, entsprechende Posts von Ihren Kund:innen liken und teilen, sich für Kommentare und Rezensionen bedanken und auch auf Kritik professionell und freundlich reagieren.

Und jetzt viel Freude beim Loslegen!